Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7
Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7 tại Gà Vàng TV xử lý lỗi video, âm thanh, lịch và kết quả theo từng nhóm, đồng thời lưu mã yêu cầu để người xem tiện theo dõi tiến độ rõ hơn.
Hỗ trợ khách hàng 24/7 tập trung trải nghiệm xem hiện nay
Với lỗi phát trực tiếp, hệ thống hiển thị kiểm tra tên trận, trình phát, trình duyệt và kết nối. Nhờ dữ liệu lỗi phát trực tiếp, nguyên nhân được khoanh vùng trước khi xử lý; người xem không phải suy đoán lỗi phát trực tiếp từ khu vực khác. Gà Vàng TV đặt lỗi phát trực tiếp gần dữ liệu sự cố để người xem kiểm tra lỗi phát trực tiếp mà không đổi trang.
Với lịch thi đấu sai, người xem cần tên giải, hai đội và thời gian đang hiển thị. Đội dữ liệu xác định đúng lịch cần kiểm tra. Cách đặt lịch thi đấu sai cạnh dữ liệu sự cố trên website giúp người xem kiểm tra lịch thi đấu sai nhanh hơn.
Dữ liệu sự cố nằm cạnh để người dùng đối chiếu khi cần; phần app không mở tập trung vào hệ điều hành, phiên bản app và thông báo lỗi. Với cách trình bày app không mở, người dùng cung cấp dữ liệu đúng ngay từ đầu; dữ liệu app không mở vẫn ở gần khi cần kiểm tra. Nếu cần hỗ trợ app không mở tại gavang TV, người dùng nên giữ mã ticket để tiếp tục cùng một trường hợp ở lần trao đổi sau.
Lỗi lịch, kết quả và video được phân loại rõ ràng hiện nay
Trong giờ có nhiều trận, việc phân loại sự cố ngay từ đầu giúp đội hỗ trợ tránh kiểm tra nhầm phiên phát. Phần lỗi lịch, kết quả và video được phân loại rõ ràng hiện nay có hai lớp dữ liệu; mỗi lớp của lỗi lịch, kết quả và video được phân loại rõ ràng hiện nay phục vụ một nhu cầu tra cứu.
Lịch thi đấu sai được dùng để xác định trận cần kiểm tra
Video giật được trình bày theo cách kiểm tra tốc độ mạng, chất lượng phát và thiết bị; dữ liệu sự cố nằm cạnh phần video giật để người xem đối chiếu. Người xem có thể giảm chất lượng trước khi thử lại. Gà Vàng TV ưu tiên video giật gần dữ liệu sự cố để thao tác với video giật và chuyển mục ngắn hơn.
Khi theo dõi mất âm thanh, hệ thống ưu tiên kiểm tra trình phát, tab trình duyệt và cài đặt âm lượng; dữ liệu sự cố bổ sung phần thông tin cho mất âm thanh. Sự cố được xử lý từ bước đơn giản. Gà Vàng TV ưu tiên mất âm thanh gần dữ liệu sự cố để thao tác với mất âm thanh và chuyển mục ngắn hơn.
App không mở hỗ trợ khoanh vùng lỗi thiết bị khi cần hỗ trợ
Dữ liệu sự cố vẫn nằm cùng luồng với thông báo trận; hỗ trợ khách hàng 24/7 đặt thông báo trận cạnh dữ liệu cho thấy đối chiếu quyền thông báo và phiên bản ứng dụng. Với thông báo trận, người dùng biết vì sao điện thoại chưa nhận nhắc trận. Gà Vàng TV giữ vị trí thông báo trận ổn định cạnh dữ liệu sự cố, giúp người xem quen cách tra cứu.
Bảo mật hỗ trợ được sắp theo nguyên tắc không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc quyền điều khiển máy không cần thiết. Với bảo mật hỗ trợ, người xem có cơ sở nhận diện hỗ trợ giả mạo. Gà Vàng TV ưu tiên bảo mật hỗ trợ gần dữ liệu sự cố để thao tác với bảo mật hỗ trợ và chuyển mục ngắn hơn.
Mã yêu cầu giữ nguyên bối cảnh qua nhiều lần trao đổi
Với mã yêu cầu, trong giờ có nhiều trận, việc phân loại sự cố ngay từ đầu giúp đội hỗ trợ tránh kiểm tra nhầm phiên phát. Ở mã yêu cầu giữ nguyên bối cảnh qua nhiều lần trao đổi, hai nội dung kế tiếp được tách theo mục đích; mỗi phần giữ một nhóm thông tin riêng.
Mất âm thanh được dùng để kiểm tra trình phát và thiết bị
Dữ liệu sự cố vẫn ở gần mã yêu cầu trong cùng khu vực; hỗ trợ khách hàng 24/7 dùng mã yêu cầu để thể hiện mỗi trường hợp có thể gắn mã để nối tiếp lịch sử. Người dùng không phải kể lại toàn bộ sự cố. Cách đặt mã yêu cầu cạnh dữ liệu sự cố trên website giúp người xem kiểm tra mã yêu cầu nhanh hơn.
Khi theo dõi phản hồi 24/7, hệ thống ưu tiên tiếp nhận liên tục nhưng thời gian khắc phục tùy loại lỗi; dữ liệu sự cố bổ sung phần thông tin cho phản hồi 24/7. Người xem hiểu khác biệt giữa tiếp nhận và hoàn tất; phần phản hồi 24/7 đủ để tra cứu nhanh nhưng vẫn giữ bối cảnh của phản hồi 24/7. Với sự cố phản hồi 24/7, Gà Vàng TV ưu tiên dữ liệu cụ thể thay vì yêu cầu người xem mô tả lại toàn bộ quá trình.
Bảo mật hỗ trợ giúp nhận diện kênh chăm sóc an toàn
Với Live Chat, tại Live Chat, thông tin chính là tiếp nhận lỗi video, truy cập và dữ liệu bóng đá đang hiển thị. Với Live Chat, người xem có phản hồi nhanh cho sự cố đang xảy ra; dữ liệu cốt lõi của Live Chat vẫn đủ rõ trên điện thoại. Gà Vàng TV trình bày Live Chat cùng dữ liệu sự cố để dữ liệu Live Chat không phải ghép từ nhiều khu vực.
Dữ liệu sự cố nằm cạnh để người dùng chọn đúng cách xử lý; email hỗ trợ phù hợp khi cần gửi ảnh chụp, video lỗi hoặc mô tả dài. Khi email hỗ trợ được cập nhật đúng, lịch sử trao đổi được giữ để đối chiếu; sau khi xem email hỗ trợ, người dùng có thể chuyển bước. Trên nền tảng, dữ liệu sự cố bổ sung bối cảnh cho email hỗ trợ ngay trong khu vực của email hỗ trợ.